1. この利用規約(以下「本規約」といいます)は、お客様が株式会社Pet’s Family(以下「当社」)が運営するペットフード販売サイト「Petcook」 (以下「本サービス」といいます)を利用する際に適用される条件を定めたものです。本サービスを利用されるお客様は、本規約の条件をお読みいただき、同意された上で本サービスをご利用ください。未成年、成年被後見人、被保佐人及び被補助人のお客様は、法定代理人の同意を得て本サービスをご利用ください。
2. 本規約の内容と、本規約外における本サービスの説明等とが異なる場合は、本規約の規定が優先して適用されるものとします。
3. 当社は、本規約に定めのない事項を定める規約(以下「補充規約」といいます)を別途定めることができます。この場合は、補充規約は本規約と一体をなすものとします。
4. 補充規約は、当社所定のサイトに掲示した時点でその効力を生じるものとします。なお、補充規約と本規約が矛盾抵触する場合には本規約が優先的に適用されるものとします。

1. 会員資格
本サービスをご利用になろうとするお客様は、本規約に同意の上、当社所定の手続きにより会員登録を行います。お客様は、会員登録手続き完了後に本サービスの会員としての資格を有します。会員登録手続きは、会員となるお客様ご本人が行ってください。代理による登録は一切認められません。なお、当社の裁量により、会員登録を拒否する場合があります。所定の会員登録手続きを完了した方でも、当社が会員として本サービスを利用することを不適切と判断した場合、本サービスをご利用いただけない場合があります。未成年、成年被後見人、被保佐人及び被補助人のお客様は、法定代理人の事前の同意を得ていなかった場合は、会員登録ができないものとします。
2. 会員情報の入力
会員登録手続きの際には、入力上の注意をよく読み、所定の入力フォームに必要なお客様に関する情報（以下「会員情報」といいます）を正確に入力してください。会員情報の登録において、特殊記号・旧漢字・ローマ数字などはご使用になれません。これらの文字が登録された場合は当社にて変更致します。
3. アカウント情報の管理

1. 会員は、当社に登録した会員情報に変更が生じた場合、速やかに当社に届け出るものとします。
2. 会員情報の変更登録がなされなかったことにより生じた損害について、当社は一切責任を負いません。
3. 会員情報の変更登録がなされた場合でも、変更登録前にすでに手続きがなされた取引は、変更登録前の会員情報に基づいて行われますのでご注意ください。

1. 会員が退会を希望する場合には、会員本人が退会手続きを行ってください。当社所定の退会手続きの終了後に、退会となります。
2. 退会にあたり、当社に対して負っている債務が有る場合は、会員は、当社に対して負っている債務の一切について当然に期限の利益を失い、直ちに当社に対してすべての債務の支払いを行わなければなりません。

1. 本サービスの利用に際して、会員は次の各号に定める行為を行ってはなりません。
   1. 本規約に違反する行為
   2. 本サービスの運営を妨げ、または利用に支障をきたすおそれのある行為
   3. 会員登録の際に虚偽の内容を登録する行為
   4. 他の会員、第三者もしくは当社に迷惑、不利益もしくは損害を与える行為、またはそれらのおそれのある行為
   5. 他の会員、第三者もしくは当社の商標権、著作権、プライバシーその他の権利を侵害する行為、またはそれらのおそれのある行為
   6. 公序良俗に反する行為、その他法令に違反する行為、またはそれらのおそれのある行為
   7. 本サービス上で販売される当社の商品等（以下「当社商品」といいます）の転売やオークションサイト等での出品・販売又はそれらの準備、その他営利を目的とした注文やサンプルの申込み行為
   8. 当社のシステムへの不正アクセス、それに伴うプログラムコードの改ざん、位置情報の改ざん、故意に虚偽、通信機器の仕様その他アプリケーションを利用してのチート行為、コンピューターウィルスの頒布その他本サービスの正常な運営を妨げる行為又はその恐れのある行為
   9. マクロ及び操作を自動化する機能やツール等を使用する行為
   10. 本サービスの信用を損なう行為又はその恐れのある行為
   11. 他の会員、第三者の会員情報その他個人情報を不正に利用する行為
   12. その他、当社が不適当と判断する行為
2. 当社は、会員が本規約に定める禁止事項に違反した場合、本サービスの利用を一時的に停止し、または会員登録を取り消すほか、損害賠償の請求その他の当社が必要と認める措置をとることができるものとします。
3. 会員が本条に定める禁止事項に違反したことにより生じた損害（前項に基づく措置による損害を含みます）については、当社は責任を負わないものとします。

1. 当社は、本サービスの稼動状態を良好に保つために、次の各号の一に該当する場合、予告なしに、本サービスの提供全てあるいは一部を停止することがあります。
   1. 本サービスにかかるシステムの定期保守および緊急保守のために必要な場合
   2. コンピューター、通信回線等が事故により停止した場合
   3. 火災、停電、天災地変等の不可抗力により本サービスの運営ができなくなった場合
   4. その他、止むを得ずシステムの停止が必要と当社が判断した場合
2. 前項の行為に伴い、会員に損害（逸失利益を含む）が発生したとしても、当社は責任を負わないものとします。
3. 当社はサービスの全部または一部を事前の通知なく、適宜変更・廃止できるものとします。

1. 当社は本規約に定めがあるか否かを問わず、本サービスの利用により発生した会員、お客様および第三者の損害に対し一切の責任を負わないものとします。
2. 当社は、本サービスにて提供する情報・当社商品・サービスにおける正確性・完全性・適時性・品質・永続性を有することおよび不具合が生じないこと等についての保証を表明するものではありません。
3. 当社は通信回線やコンピューターなどの障害によるシステムの中断・遅滞・中止・データの消失、データへの不正アクセスにより生じた損害、その他当社のサービスに関して会員に生じた損害について、当社は一切責任を負わないものとします。
4. 当社は、本サービス、当社のウェブページ・サーバー・ドメインなどから送られるメール・コンテンツに、コンピューター・ウィルスなどの有害なものが含まれていないことを保証いたしません。
5. 当社は、天災地変、法令の制定改廃、公共サービスの停止、公権力の行使に基づく処分、輸送機関の事故、労働争議その他当社の責に帰すべからざる事情等不可抗力に起因して当社ウェブサイト、本サービス又は商品の提供が不能又は遅滞し、これにより会員に生じた損害について、一切責任を負いません。
6. 長期不在、商品引渡後の保存方法等当社の責に帰さない事由に起因して当社商品が劣化し、これにより会員に生じた損害について、一切責任を負いません。
7. 当社は、第6条1項7号の規定に違反して売買された当社商品の転売品の品質、商品的価値、安全性などについて、何ら保証するものではありません。また、当社は、当社商品の転売品の使用により生じた損害について、一切責任を負いません。
8. 当社商品につき、その品質、材質、機能、性能、他の商品との適合性その他の欠陥等が原因となり生じたペットの病気等による損害、損失、不利益等について、当社は一切責任を負いません。
9. 会員が本規約等に違反したことによって生じた損害については、当社は一切責任を負いません。
10. 本規約のいずれかの条項またはその一部が、消費者契約法その他の法令などにより無効または執行不能と判断された場合であっても、本規約の残りの条項および一部が無効または執行不能と判断された条項の残りの部分は、継続して完全に効力を有するものとします。

1. お客様は、本規約の違反又は本サービスの利用に関連して当社に損害を与えた場合、当社に発生した損害（逸失利益及び弁護士費用を含みます。）を賠償します。
2. 次項を除く本規約の他の定めにかかわらず、当社は、当社の帰責事由によりお客様に損害を与えた場合、次の各号に定める範囲でのみその損害を賠償する責任を負います。
   1. 当社の故意又は重過失による場合：当該損害の全額
   2. 当社の軽過失による場合：現実かつ直接に発生した通常の損害（特別損害、逸失利益、間接損害及び弁護士費用を除く。）の範囲内とし、かつ1万円を上限とする
3. 前項にかかわらず、お客様が法人である場合又は個人が事業として若しくは事業のために本サービスを利用する場合には、当社に故意又は重過失のない限り、本サービスに関連してお客様が被った損害につき当社は一切の責任を負いません。なお、当社が損害を賠償する場合は、損害発生日から直近1年間の利用料金の累積総額を上限とします。

1. 会員が、当社商品の購入を希望する場合、本サービス上の当社所定のフォームより、購入の申込みを行うものとします。
2. 前項の申し込みに伴い、会員が入力した配達先・注文内容等を確認の上で注文する旨のボタンをクリックし、その後、会員のウェブブラウザ画面上に注文の確定を通知する画面が表示された時点で、会員と当社との間に当社商品の売買契約が成立するものとします。
3. 会員は、申込後に、当社商品のリニューアルに伴い、同商品のレシピ又は原材料が変更される場合があることをあらかじめ了承するものとします。
4. 会員は、当社商品の購入をキャンセルする場合、次回配送予定日の5営業日前までに当社指定の連絡先に連絡するものとします。なお、次回配送予定日の5営業日前を経過した後は、当社商品の購入をキャンセルすることはできません。

1. 継続コースとは、毎回商品をご注文して頂かなくても、会員よりお申込みいただいた内容に応じた頻度で自動的に商品が届くシステムです。 継続コースの停止・休止のお申し込みはお電話またはお問い合わせメールにてお受けします。次回配送予定日の5営業日前までに当社が指定した連絡先まで解約の旨を伝えることによって、継続コースの解約をすることができます。当社が解約の受付をした場合、次回分より代金の請求を停止いたします。ただし、継続コース申し込み時の初回注文分は、申し込みと同時に注文確定となりますので解約することができません。
2. 継続コースにおいて、出荷準備期間中やお届け済み商品代金の未払いがあるときは、次回お届け分の停止や休止、解約の申し込みをお受けすることはできかねます。お支払を済ませた上で、次回配送予定日の5営業日前までにご連絡いただけますようお願いいたします。 発送後の商品のキャンセルはお受けできません。
3. 会員は、次回配送予定日の5営業日前までに、当社が指定した連絡先より配送日の変更をしたい旨を伝えることによって、継続コースの商品配送日の変更をすることができます。ただし、連続して同じ注文分の配送日を変更すること（１回目の配送日の変更により指定された配送日をさらに変更すること）並びに3ヶ月以上先の日付への配送日変更をすることはできません。また、継続コース申し込み時の初回注文分は、継続コース申し込みと同時に注文確定とみなすため、配送日の変更をすることができません。配送サイクルを配送予定日の５営業日以内に短縮された場合、システムの仕様上、変更後1回目の配送日が調整が間に合わない場合があります。想定よりも遅くなることがございますので、配送サイクル変更の際はご注意下さい。

1. 会員が注文した当社商品の所有権は、同商品が会員の指定した住所に配達され、会員が受領した時点で、当社から会員に移転するものとします。
2. 会員が当社商品を受領する前に生じた当社商品の滅失、損傷、変質その他の損害は、会員の責めに帰すべきものを除き当社が負担し、会員が当社商品を受領した後に生じた当社商品の滅失、損傷、変質その他の損害は、当社の責めに帰すべきものを除き会員が負担するものとします。
3. 当社は、会員が次の各号のいずれかに該当する場合、事前の連絡なく会員との売買契約を解除し、または債務の履行を拒絶することにより、取引を制限・停止・キャンセルあるいは特典の権利剥奪、契約の取消、解除ができるものとします。
   1. 会員が第6条の禁止事項および当社が定めるその他の定めのいずれかに違反した場合又はこれに違反する注文がなされた場合
   2. 料金等の支払い債務の履行遅延又は不履行があり、払込受領書などで入金を証明できない場合
   3. 会員が選択した支払い方法での決済が出来ない場合
   4. 会員が当社からの支払い方法の変更の要請に同意しない場合
   5. 他者のインターネット会員情報、クレジットカード番号等を不正に使用した注文の場合、又は、他者に会員自身の会員情報、クレジットカード番号等を不正に使用させた注文の場合
   6. 18歳未満の方が保護者の同意を得ないまま注文された場合
   7. 電話、FAX、Eメール等、会員から通知された連絡手段によっても連絡がとれない場合
   8. 注文に関する当社からのお問い合わせにご回答いただけない場合
   9. 当社の商品等の転売やオークションサイト等での出品・販売又はそれらの準備、その他営利を目的とした注文やサンプルの申込みであると当社が判断した場合
   10. 通常お客様が使用する数量を超えた注文で、その理由が明らかでない場合
   11. 海外へのお届け等、当社が制限する地域が届け先である場合
   12. 当社の責によらない返品、交換を何度も繰り返され、当社から今後は返品・交換に応じられないことがある旨等を記載した通知をお送りしている場合において、正常な取引が困難であると当社が判断した場合
   13. 特典を不正に取得・使用された場合
   14. 本規約や補充規約に違反した場合
   15. 当社商品が品切れ又は販売中止となった場合
   16. その他、当社が、取引を継続することは不適切と判断した場合
4. 前各項のいずれかに該当する場合、状況について問題がないことが明らかになるまで、当社は当社商品の出荷を見合わせることがあります。当社が本条の措置をとったことで、会員に不利益や損害が発生したとしても、当社の責めに帰すべき場合を除き、当社は一切の責任を負わないものとします。

1. 当社商品の配送先は、日本国内の住所に限るものとします。また、品質保持の観点等から配送ができない地域があります。
2. 当社商品は、当社と契約を締結した配送会社の責任において、会員へ配送します。配送にかかる事項は、配送会社が定める約款に従うものとします。
3. 会員は、注文時に会員が指定した商品到着日に遅れて当社商品が配送される場合があることをあらかじめ了承するものとします。当社は、かかる配送の遅れにより会員に生じた損害につき責任を負いません。
4. 当社商品の配送料は、特典の使用等による場合を除き、会員が負担するものとします。また、代金の支払にかかる手数料は、会員が負担するものとします。
5. 会員は、天災地変等により当社商品の配送が不可能または困難となった場合、当社の判断により、会員の購入申込のうち天災地変等にかかる当社商品につき、キャンセルとする場合があることを、あらかじめ了承するものとします。
6. 注文確定後にお客様都合により受取拒否や長期不在が発生し返送となった場合も、商品代金及び配送料とは別に再度の商品配送・事務手数料として一個口につき2,200円(税込)を支払うものとします。
7. その他の配送に関する諸規定は本サービスの特定商取引法に関する表示によるものとします。

1. 会員は、別途当社が定め、本サービス上に記載する当社商品の代金を、当社が指定する支払方法のうち会員が選択した方法により、当社に支払うものとします。
2. 前項の定めにかかわらず、会員が選択した方法での支払いが不可能または困難な場合や当社との取引状況等により当社が必要と判断した場合には、当社は、当社が指定する支払方法に変更して当社商品を発送し、または支払い方法の変更を要請することができるものとします。
3. 会員が当社商品の代金の支払を遅滞した場合、会員は年14.6%の割合による遅延損害金を当社に支払うものとします。
4. その他のお支払いに関する諸規定は本サービスの特定商取引法に関する表示によるものとします。

1. 返金・返品
当社は、お客様都合による商品代金の返金および当社商品の返品を行っておりません。
2. 交換
会員が、次の各号の事由を全て満たし、かつ、当社商品到着後7日以内に当社カスタマーサポートまで交換の連絡をいただいた場合に限り、無償で新しい当社商品と交換いたします。当社商品の当社への返送および会員への発送にかかる配送料は当社負担とさせていただきます。なお、カスタマーサポートにご連絡いただけないまま当社商品を返送された場合には交換いたしかねます。

3. 当社は、過去に当社の責によらない当社商品の返送を何度も繰り返しているお客様に対し、当社から今後は交換に応じられないことがある旨等を記載した通知をお送りすることがあります。この場合、前項にかかわらず、当社は当社商品の交換に応じないことがあります。
4. 当社は、前項に基づき返送された当社商品を衛生上、再販売しません。

1. 本サービスを通じて提供されるコンテンツに関する著作権・商標権およびそのほかの知的財産権は、全て当社またはコンテンツ提供者に帰属します。
2. 会員は、本サービスのウェブサイト・公式アカウントにて明示的に許可されている場合を除き、当社の著作物(文書、画像、映像、音声、プログラム等)や、当社が第三者から使用権を与えられた知的財産権を当社の承諾なく使用することはできないものとします。
3. 前項にかかわらず、お客様は、当社商品及び本サービスを紹介するために、会員が撮影した会員が購入した当社商品の写真をSNSに掲載することや、本サービスまたは本サービス上に掲載された当社商品のリンクを貼ることなどはできます。なお、お客様は、自己または当社以外の第三者の商品またはサービスとして当社商品や本サービスを紹介することはできません。
4. 会員から当社に寄せられたご意見や情報等について、当社はこれについて著作権等一切の権利を譲渡されたものとします。いただいたご意見や情報等を本サービスや出版物等に掲載させていただくことがありますのであらかじめご了承下さい。

1. 当社は、以下の各号のいずれかに該当する場合は、民法第548条の4の規定に基づき本規約を随時変更できます。本規約が変更された後の本契約は、変更後の本規約が適用されます。
   1. 本規約の変更が、お客様の一般の利益に適合するとき
   2. 本規約の変更が、契約をした目的に反せず、かつ、変更の必要性、変更後の内容の相当性及びその内容その他の変更に係る事情に照らして合理的なものであるとき
2. 当社は、本規約の変更を行う場合は、変更後の本規約の効力発生時期を定め、効力発生時期の2週間前までに、変更後の本規約の内容及び効力発生時期をお客様に通知、本サービス上への表示その他当社所定の方法によりお客様に周知します。
3. 前項の本規約の変更の周知後にお客様が本サービスを利用した場合、お客様は本規約の変更に同意したものとします

1. 本規約の準拠法は日本法とします。
2. 本サービスに関連するすべての紛争については、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

1. 会員は、別途当社が定め、当社webサイト上に記載する当社商品の代金を、当社が指定する支払方法のうち会員が選択した方法により、当社に支払うものとします。
2. 前項の定めにかかわらず、会員が選択した方法での支払いが不可能または困難な場合や当社との取引状況等により当社が必要と判断した場合には、当社は、当社が指定する支払方法に変更して当社商品を発送し、または支払い方法の変更を要請することができるものとします。
3. 会員が当社商品の代金の支払を遅滞した場合、会員は年１４．６％の割合による遅延損害金を当社に支払うものとします。
4. 以下の各号のいずれかに該当する場合、当社は、事前の連絡なく会員との売買契約を解除し、または債務の履行を拒絶することにより、既に会員が注文した当社商品の発送をお断りすることがあります。
   1. 会員が第10条の禁止事項および当社が定めるその他の定めのいずれかに違反した場合
   2. 会員が当社商品の代金または送料の支払を遅延した場合
   3. 会員が前項に基づく支払い方法の変更の要請に同意しない場合
   4. お届け先に日本国外の住所が指定された場合
   5. 会員から一度に大量の注文がされた場合
   6. 商品が品切れ又は販売中止となった場合
   7. 会員の長期不在、宛先不明又は受取拒否その他の事情により商品の引渡しを履行できない場合
   8. その他当社が発送をお断りする必要があると合理的に判断した場合